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El volantazo de Chrysler

Quiero dejar claro, en primer lugar, que a mi este caso tampoco me parece tan grave para la polvareda que ha levantado, pero me sirve de excusa para reflexionar un poco…

El hecho que ha levantado la polémica es que ayer, 9 de marzo, en la cuenta de Twitter corporativa de Chrysler @CrhyslerAutos apareció el siguiente mensaje:

Que viene a decir algo así como: “Encuentro irónico que Detroit sea conocida como #motorcity y nadie sepa como ****** conducir”

Parece que al momento Chrysler lo corrigió con otro tuit y pidió disculpas, pero el chascarrillo ya había corrido como la pólvora.

Mucho se ha hablado después de si se trataba de un community manager externo, que había sido despedido, etc. Da igual. Lo que tenemos que sacar como enseñanza de este tipo de sucesos es que no podemos mezclar las cuentas de Twitter que gestionemos, seamos empleados de la empresa o llevemos la función de forma externa.

Si tuviésemos que salir con un micrófono delante de un público a hablar de nuestra marca, seguro que no nos equivocaríamos pensando que estábamos dirigiéndonos a nuestros amigos, pero tuiteando desde el móvil a veces no es fácil darse cuenta de la diferencia y de que lo que pongamos puede llegar a mucha gente.

Ha habido y seguirá habiendo casos de este tipo. Mi consejo: en la medida de lo posible intentaría separar las cuentas, por ejemplo las profesionales en Hootsuite y las personales en TweetDeck. Un poco más incómodo, pero seguro que podemos ahorrarnos algún disgusto.

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